Dificuldades para Instalar ou Acessar o App Claro tv+

Encontre as principais causas e soluções para problemas na instalação ou login do app Claro tv+, e veja quando acionar o suporte.

Sobre o app Claro tv+

O app Claro tv+ permite assistir a canais ao vivo, filmes, séries e esportes no celular, tablet, computador e smart TVs compatíveis, usando sua conta Claro.

Problemas para instalar ou acessar o aplicativo podem estar relacionados a compatibilidade, conexão de internet, dados de login ou configuração de conta.

Possíveis dificuldades e como resolver

Problemas para instalar o app

• Causa: dispositivo incompatível ou armazenamento insuficiente.
• Solução:
• Verifique se seu dispositivo está na lista de compatibilidade do Claro tv+ (Android 5.0+, iOS 12+).
• Libere espaço no aparelho.
• Baixe o app pelas lojas oficiais:
• Google Play Store
• Apple App Store

Não consigo abrir o aplicativo

• Causa: falha de inicialização ou erro na última atualização.
• Solução:
• Feche o app e abra novamente.
• Reinicie o aparelho.
• Se o problema persistir, desinstale e instale novamente.

Erro de login

• Causa: dados incorretos ou conta não vinculada.
• Solução:
• Confira seu CPF e senha do Minha Claro.
• Caso tenha esquecido a senha, redefina pelo site Minha Claro.
• Certifique-se de que seu plano inclui acesso ao Claro tv+.

Vídeo não carrega ou trava

• Causa: internet instável ou velocidade insuficiente.
• Solução:
• Faça um teste de velocidade (mínimo recomendado: 5 Mbps para HD e 15 Mbps para 4K).
• Use Wi-Fi em vez de rede móvel para maior estabilidade.
• Feche outros apps que usam internet.

Quando acionar o suporte técnico

Se mesmo após seguir os passos acima o problema continuar:

• Telefone Claro: 106 21
• WhatsApp: (11) 99991-0621
• App Minha Claro Residencial: opção “Suporte Técnico”