Erros 4K Claro tv+: o que significam e como resolver

Identifique e corrija os principais erros que podem aparecer no Claro tv+ 4K, com dicas rápidas para restaurar o funcionamento antes de acionar o suporte técnico.

O que é o Claro tv+ 4K?

O Claro tv+ 4K oferece acesso a canais ao vivo, conteúdos sob demanda e streaming com qualidade Ultra HD (4K), som imersivo e compatibilidade com HDR. Para aproveitar ao máximo, é essencial que a conexão e o equipamento estejam funcionando corretamente.

Erros mais comuns e como resolver

Erro 101 – Falha na conexão de internet

• Significado: o aparelho não está conectado ou a internet está instável.
• Como resolver:
• Verifique se o roteador está ligado e com acesso à internet.
• Reconecte à rede Wi-Fi ou use cabo de rede.
• Reinicie o aparelho.

Erro 201 – Problema na autenticação

• Significado: a conta Claro tv+ não foi validada.
• Como resolver:
• Faça logout e login novamente no equipamento.
• Confira seus dados de acesso no Minha Claro.
• Se necessário, altere a senha e tente novamente.

Erro 301 – Falha na atualização do sistema

• Significado: não foi possível instalar a última versão do software.
• Como resolver:
• Desconecte o aparelho da tomada por 30 segundos.
• Ligue novamente e aguarde a atualização.
• Se continuar, entre em contato com o suporte.

Erro 401 – Conteúdo indisponível

• Significado: o canal ou vídeo sob demanda não pode ser reproduzido.
• Como resolver:
• Troque de canal ou feche e reabra o conteúdo.
• Teste outro vídeo para confirmar se o problema é específico.
• Verifique a velocidade da internet.

Erro 501 – Falha no servidor

• Significado: problema temporário no serviço da Claro.
• Como resolver:
• Aguarde alguns minutos e tente novamente.
• Verifique com o suporte se há manutenção na sua região.

Outras dicas de solução

• Mantenha o software atualizado para evitar erros recorrentes.
• Use conexão cabeada para maior estabilidade, principalmente ao assistir conteúdos 4K.
• Verifique cabos HDMI (use versões compatíveis com 4K e HDR).

Quando acionar o suporte técnico

Se, após tentar as soluções acima, o erro persistir:

• Telefone Claro: 106 21
• WhatsApp: (11) 99991-0621
• App Minha Claro Residencial: opção “Suporte Técnico”