Erros Box Claro tv+: o que significam e como resolver

Aprenda a identificar e corrigir os erros mais comuns que podem surgir no Box Claro tv+, com soluções rápidas para evitar chamadas desnecessárias ao suporte.

O que é o Box Claro tv+?

O Box Claro tv+ é um dispositivo que transforma qualquer TV com entrada HDMI em uma Smart TV, oferecendo acesso a canais ao vivo, conteúdos sob demanda e aplicativos de streaming.

Erros mais comuns e soluções

Erro 110 – Falha de conexão com a internet

• Significado: o Box não está conectado ou a rede está instável.
• Como resolver:
• Verifique se o roteador está ligado e funcionando.
• Reconecte à rede Wi-Fi ou use cabo de rede.
• Reinicie o Box.

Erro 210 – Problema de login

• Significado: o Box não conseguiu autenticar sua conta Claro tv+.
• Como resolver:
• Faça logout e login novamente.
• Verifique se está usando os dados corretos do Minha Claro.
• Altere a senha, se necessário.

Erro 310 – Atualização não concluída

• Significado: falha ao instalar nova versão do sistema.
• Como resolver:
• Desligue o Box da tomada por 30 segundos.
• Ligue novamente e aguarde a atualização.
• Se persistir, entre em contato com o suporte.

Erro 410 – Conteúdo indisponível

• Significado: o canal ou vídeo solicitado não pode ser reproduzido.
• Como resolver:
• Troque de canal ou feche e reabra o conteúdo.
• Teste outro vídeo para confirmar se o problema é geral ou específico.
• Verifique sua conexão de internet.

Erro 510 – Falha temporária no serviço

• Significado: instabilidade ou manutenção na plataforma Claro tv+.
• Como resolver:
• Aguarde alguns minutos e tente novamente.
• Consulte o suporte para saber se há manutenção na sua região.

Dicas adicionais

• Atualize o software sempre que possível.
• Use cabo HDMI compatível para melhor qualidade de imagem e áudio.
• Evite múltiplos logins simultâneos na mesma conta, pois podem causar conflitos.

Quando acionar o suporte técnico

Se o problema continuar após seguir as instruções:

• Telefone Claro: 106 21
• WhatsApp: (11) 99991-0621
• App Minha Claro Residencial: menu “Suporte Técnico”