Como fazer uma reclamação na Claro?

A Claro possui canais formais para receber e resolver reclamações. A seguir, veja como registrar sua queixa de forma eficaz, com ou sem protocolo anterior.

Etapa 1 – Tente resolver via SAC

- Ligue para o SAC: 0800 036 2323 (gratuito)

- Ou use o WhatsApp: (11) 99991-0621

- Registre sua reclamação com clareza

- Anote o número de protocolo

A Claro tem até 5 dias úteis para responder formalmente após seu primeiro contato.

Etapa 2 – Se não resolver, acione a Ouvidoria

- Ligue para: 0800 701 0180

- Atendimento: segunda a sexta, das 8h às 18h

- Você precisará do número do protocolo anterior

- A ouvidoria reanalisa seu caso com prioridade

Veja: Como falar com a Ouvidoria Claro

Etapa 3 – Reclamar na Anatel (se necessário)

Se nem o SAC nem a Ouvidoria resolverem, você pode reclamar na Anatel:

- Acesse o site da Anatel

- Ou use o app “Anatel Consumidor”

- Informe:

- Nome completo

- CPF

- Número da linha Claro

- Protocolo da Claro (obrigatório)

A Claro terá até 5 dias úteis para responder oficialmente.

Também é possível registrar no Procon ou Reclame Aqui:

- Procon da sua cidade

- Inclua prints, protocolos e detalhes claros do problema

Dicas para que sua reclamação seja levada a sério:

- Seja objetivo e direto

- Guarde prints e comprovantes

- Sempre peça e anote o protocolo de atendimento

- Registre por escrito, se possível (ex: e-mail, WhatsApp)

Veja também:

Como consultar meus protocolos de atendimento

Todos os canais de atendimento da Claro