Como consultar meus protocolos de atendimento da Claro?

Sempre que você entra em contato com a Claro (por telefone, chat, WhatsApp ou app), um protocolo de atendimento é gerado. Esse número é o seu comprovante do atendimento realizado.

Você pode usá-lo para:

- Acompanhar a solicitação

- Fazer reclamações futuras

- Acionar a ouvidoria ou órgãos reguladores (como a Anatel)

Como consultar protocolos de atendimento Claro

1. Pelo App Minha Claro:

- Acesse o app Minha Claro Móvel ou Minha Claro Residencial

- Faça login com CPF ou número da linha

- Vá até o menu "Atendimento" ou "Histórico"

- Lá você verá todos os protocolos gerados em seu CPF ou número

2. Pelo site Minha Claro:

- Acesse o site Minha Claro

- Faça login com seu CPF e senha

- Clique em "Atendimentos" > "Protocolos"

- Consulte o histórico e status de cada caso

3. Pelo WhatsApp Claro:

- Acesse o número: (11) 99991-0621

- Digite: “Ver protocolos” ou “Histórico de atendimento”

- O bot exibirá os últimos registros associados à sua linha

O que fazer com o número do protocolo:

- Guarde o número anotado até a resolução do caso

- Use o protocolo para:

- Reforçar atendimento pendente

- Solicitar prioridade

- Acionar a [Ouvidoria Claro](/faq/ouvidoria-claro)

- Reclamar na Anatel, se necessário

Dica importante:

Se você não tiver anotado o protocolo, ainda é possível consultá-lo com:

- CPF do titular

- Data aproximada do atendimento

- Canal usado (telefone, app, chat etc.)

Veja também:

Como falar com a Ouvidoria Claro

Como reclamar da Claro

Canais de Atendimento Claro